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IBM Coremetrics Lifecycle – Vers une analyse parfaite du comportement des visiteurs
L'application IBM Coremetrics Lifecycle fait ressortir les détails des segments de clients qui exécutent des événements. À partir de ces résultats, les responsables marketing disposent d'outils d'une efficacité incomparable pour suivre les clients à fort potentiel.
Les responsables du marketing en ligne ont tendance à limiter leur analyse Web aux clics d'une seule session, avec attribution de la conversion au dernier point de contact marketing du client. Cette approche est insatisfaisante, dans la mesure où la plupart des conversions se produisent après plusieurs jours ou semaines et après plusieurs interactions en ligne (visites de site ou autres). En se limitant à ce type d'analyse Web, les responsables marketing ne se donnent pas la possibilité de comprendre le parcours de leurs visiteurs et les points d'influence de ce parcours sur une période pouvant aller jusqu'à plusieurs mois.
Avec IBM Coremetrics Lifecycle, les responsables du marketing en ligne peuvent très facilement suivre, analyser et comprendre le parcours de leurs clients sur des cycles de conversion à long terme. Un " cycle de vie " est composé d'étapes stratégiques (" milestones ") - en nombre réduit pour un nouveau visiteur, multiples pour les clients réguliers qui interagissent avec vos marques à travers la répétition de leurs achats, un abonnements à une newsletter, la publication d'un avis sur vos produits, le suivi (" following ") de vos pages Facebook, la consultation de vos messages Twitter, etc.
 IBM Coremetrics Lifecycle est beaucoup plus qu'une simple méthode ou qu'un simple outil : cette application nous a permis d'identifier les zones à explorer, tester et optimiser. Elle nous a ensuite montré comment ces opérations affectent le déroulement et les caractéristiques de nos relations avec les clients. Nous avons ainsi pu passer de l'analyse individuelle des différents points de contact à un programme holistique d'optimisation de nos activités. Et cette approche peut être |
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| visualisée, comprise et validée par nos collègues extérieurs au marketing. |  |
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Maîtriser le cycle de vie de chaque client
En s'appuyant sur les données LIVE Profiles™ (historique complet et détaillé associé à chaque visiteur unique), l'application IBM Coremetrics Lifecycle permet aux responsables marketing de disposer d'une perspective complète et détaillée du cycle de vie de chaque client - sur plusieurs semaines, mois ou années. Elle permet également d'identifier les campagnes et initiatives les plus efficaces pour faire progresser chaque client d'une étape/milestone à une autre.
- Intégrée dans la solution de reporting à la demande IBM Coremetrics Explore™, l'application IBM Coremetrics Lifecycle propose aux responsables marketing les avantages suivants :Exécuter des analyses qui dépassent les indicateurs monosession pour maîtriser le cycle de vie de chaque client.
- Identifier les interactions et événements qui favorisent la progression de chaque client à travers les étapes stratégiques/milestones de son cycle de vie.
- Adapter les initiatives marketing aux clients en fonction de leur progression (début de cycle-milieu de cycle-fin de cycle).
- Analyser l'efficacité de l'environnement marketing pour différents segments de clients et à différentes étapes/milestones de leur progression.
- Appliquer, évaluer et optimiser en continu des techniques susceptibles d'accélérer la progression des clients dans le cycle de vie.
- Recibler les segments de clients avec des campagnes personnalisées.
Mettre la connaissance au service des applications de marketing
La connaissance générée par l'application IBM Coremetrics Lifecycle peut être injectée dans les applications de marketing IBM Coremetrics déjà déployées (e-mail, bannières, recommandations de produits sur site, etc.). Par sa capacité à suivre les clients dans leur progression à travers les différentes phases de cycle de vie et dans la durée, l'application IBM Coremetrics Lifecycle est parfaitement adaptée au ciblage des clients qui n'atteignent pas les objectifs moyens de nombre/durée pour les sessions séparant les différentes étapes/milestones.
En disposant d'une vue complète, détaillée et précise sur les paramètres qui favorisent la progression dans le cycle de vie (campagnes, canaux, points de contact ou/et spécificités de chaque client), les responsables marketing peuvent optimiser en continu leurs initiatives de manière à dégager le maximum de valeur. L'application IBM Coremetrics Lifecycle permet de mesurer le nombre et la durée des sessions nécessaires à la progression de chaque client, puis de définir des objectifs visant à réduire le temps nécessaire entre les différentes étapes/milestones par application des tactiques et techniques les plus efficaces (solutions différentes selon que le client se trouve en début, en milieu ou en fin de cycle).
