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Support technique à votre écoute 24x7.
IBM Coremetrics assure des services de support technique et commercial à travers le Support Center disponible par téléphone, par e-mail et en ligne 24x7. Notre personnel de support est prêt à répondre à toutes questions relatives à nos produits et à leur utilisation. La réputation de IBM Coremetrics repose sur une plate-forme d’analyse éprouvée, et le Support Center joue un rôle essentiel dans les interactions avec nos clients.
Le point d’accès au support technique IBM Coremetrics (Support Center) est un portail en ligne disponible 24x7 qui propose les outils suivants :
- Base de connaissances (avec fonctions de recherche) – Accès instantané et permanent aux documents les plus importants : Meilleures pratiques, Guide d’implémentation, Glossaire des indicateurs, Guide de l’utilisateur, Release Notes, etc.
- Outils de formation – Formation sur le Web, Webinars décrivant nos meilleures pratiques, Livres blancs, etc.
- Informations de marketing – Études de cas, Livres blancs, calendrier des événements (par exemple, le “ congrès des clients ”).
- Notifications – Informations en provenance de nos services Opérations et Support technique.
- Suivi des incidents – De l’ouverture à la fermeture d’une déclaration d’incident, vous restez informé de l’état de vos requêtes.
- Feedback – En nous soumettant commentaires, suggestions ou... critiques, vous participez à l’amélioration de nos produits et de nos services.
